Aigües de Vilafranca
Problemes amb les Factures?

Problemes en l’enviament de factures físiques amb Aigües Vilafranca

T’imagines llevar-te un matí, revisar el teu compte bancari i trobar-te amb un càrrec per l’aigua… abans, fins i tot, de tenir la factura a les mans?

Aquesta és la nova i surrealista realitat que vivim a Vilafranca del Penedès. Aquesta situació, que ja indigna molts veïns de Vilafranca del Penedès, no és un cas aïllat, ja que passen el rebut bancari abans que arribi la Factura per correu postal.

Per què pagar un rebut de l’aigua si no t’han enviat la factura? Aigües de Vilafranca (EMAVSA), l’empresa privada amb propietat única de l’Ajuntament de Vilafranca, ja que està finançada al 100% per ell, continua cobrant a l’inrevés del que dictaria el sentit comú.
La conseqüència? Sorpreses desagradables, indignació generalitzada i una pregunta que flota a l’ambient:

Qui es beneficia realment d’aquest desordre?

En el cas de la factura digital, aquesta es troba disponible a la plataforma en línia abans del cobrament i està correctament gestionada, però la factura en paper arriba tard (entre 5 i 7 dies després del cobrament). Això té implicacions legals i pràctiques importants per als consumidors. Aquí t’explico les claus del problema i les accions que es poden prendre per millorar la situació:

Aigües de Vilafranca del Penedès:
Implicacions legals del retard en les factures

1. Compliment parcial de l’obligació d’informar:

• El fet que la factura digital estigui disponible abans del cobrament compleix amb l’obligació que el consumidor tingui accés a la seva factura amb antelació. No obstant això, no tots els usuaris tenen accés o estan familiaritzats amb l’ús de plataformes digitals, fet que pot considerar-se una barrera d’accés a la informació.
• Segons el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, que aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, en el seu article 63, els consumidors tenen dret a rebre la factura en paper sense cap cost addicional, i aquesta s’ha d’enviar amb antelació suficient perquè l’usuari la pugui revisar abans del cobrament, tret que hagin consentit expressament rebre-la en format electrònic.

2. Problema amb els terminis del correu postal a Aigües de Vilafranca:

• La llei no estableix un termini específic per a l’entrega de la factura en paper, però l’enviament s’ha de fer amb antelació raonable al cobrament. El retard de 5 a 7 dies després del cobrament podria interpretar-se com un incompliment del principi de transparència i informació prèvia.
• El Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, que aprova el Reglament que regula les obligacions de facturació, estableix que les empreses han d’emetre i posar a disposició del consumidor la factura en el moment de la prestació del servei o, com a màxim, abans del dia 16 del mes següent a aquell en què s’hagi realitzat l’operació. Això permet al consumidor conèixer l’import a pagar i verificar-ne els detalls abans que es realitzi el cobrament.

Empresa d’Aigües a Vilafranca: com resoldre els cobraments anticipats?

Si una empresa de subministrament d’aigua realitza el cobrament abans que el consumidor rebi la factura, es recomana:

1. Contactar amb l’empresa subministradora: Presentar una reclamació formal a través dels canals d’atenció al client de l’empresa, detallant la incidència i sol·licitant una solució. És important conservar una còpia de la reclamació i qualsevol resposta rebuda. És recomanable començar per aquí. Potser et resolen el problema i no cal anar més enllà.

2. Acudir a organismes de consum: Si l’empresa no ofereix una solució satisfactòria, el següent pas és adreçar-se a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) o a una associació de consumidors, com l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) o FACUA. Aquests organismes poden mediar en la resolució del conflicte i assessorar sobre els drets del consumidor.

3. Sol·licitar l’arbitratge de consum: Si l’empresa està adherida al Sistema Arbitral de Consum, es pot sol·licitar aquest procediment per resoldre la disputa de manera extrajudicial i vinculant per ambdues parts.

4. Presentar una queixa davant el Síndic de Greuges: Si les vies anteriors no resulten efectives, es pot elevar una queixa al Síndic de Greuges, que pot intervenir en defensa dels drets del consumidor.

Aigües Vilafranca del Penedès: casos similars en altres ciutats

Exemple de llocs on ha ocorregut:

• Ajuntament de València: L’any 2022, usuaris van denunciar l’empresa d’aigua local per cobraments abans de rebre les factures en paper. L’OMIC de Valencia, va recomanar optar pel format digital, si era possible, per evitar el problema mentre es resolia la logística del paper.

• FACUA a Sevilla: FACUA va denunciar que una empresa elèctrica cobrava abans d’enviar les factures físiques i va recomanar als usuaris exigir la devolució dels imports cobrats sense avís previ.

Des del Partit Popular de Vilafranca, sol·licitem formalment a l’empresa d’Aigües de Vilafranca un compromís de millora en la logística d’enviament de factures en paper, assegurant que arribin a temps, ja que hi ha persones que no tenen accés a la factura digital.

Si l’empresa no compleix amb la seva responsabilitat, no dubtarem a prendre mesures: recollirem signatures, donarem suport a denúncies col·lectives i emprendrem qualsevol via legal, perquè el compliment de la llei no és opcional. La llei no és només per aplicar-la a les empreses privades, sinó que també s’ha d’aplicar a les empreses públiques i mixtes. El PP de Vilafranca està al costat de la llei i està al costat del poble.